Marketing em Tempos de LGPD
O modo mais elegante, eficaz, moderno e de qualidade atualmente de fazer marketing é pelo chamado “marketing de conteúdo”, com toda certeza.
O corretor de imóveis passa a criar e divulgar conteúdos de relevância sobre o mercado em que atua.
E, desta forma, vai crescendo o número de seguidores, que são pessoas interessadas no conteúdo.
Ser um influenciador dá o status de orientar as pessoas a tomar decisões mais adequadas a suas necessidades.
Ao criar conteúdos em suas mídias sociais, blogs e comunidades, o autor tem na plataforma (Instagram, Youtube, Facebook, Twitter) o modelo de consentimento já expresso no Termo de Uso, que é aquele termo que concordamos quando criamos a conta.
Notem que este tipo de consentimento é interessante, pois o internauta pode passar a receber o conteúdo que lhe interessa, mas pode também, a qualquer hora e sem nenhum tipo de satisfação, cancelar este consentimento em trocar informações com o autor.
Mas o marketing imobiliário tem o outro lado, que é o marketing administrado pelo próprio corretor de imóveis, imobiliária ou incorporadora.
Nestes casos estes agentes, chamados de controladores pela LGPD precisam seguir o mesmo conceito destes sites sobre o consentimento.
Se o corretor de imóveis resolver partir para um marketing mais abrangente e agressivo, como comprar uma base de dados para chamadas ativas, envio de e-mail marketing, envio de SMS e postagens via WhatsApp, vai precisar prestar atenção em dois conceitos da LGPD: o Consentimento e o Legítimo Interesse.
Consentimento
No caso de captação de e-mails e telefones em sites, blogs, e-books o consentimento deverá ser solicitado e deverá ser claro, objetivo e inequívoco.
Deverá deixar claro qual será o objetivo da coleta destes dados, se existirá compartilhamento e quanto tempo durará a campanha.
O titular deverá ter o poder para selecionar partes destas autorizações.
No caso de compra de dados ou receber dados de terceiros, o agente deverá ter certeza de que o titular deu o consentimento para este compartilhamento.
Leia também: Cuidados com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Caso não tenha, o autor que receber estes dados estará em mora com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Esta lei é interessante, pois a mora começa ao receber os dados de terceiros.
O que o agente vai fazer com estes dados já é outro problema, como descartar, apagar, alterar, guardar, arquivar etc. E pode ser alvo de penalizações.
Compartilhamento de dados coletados pelo controlador
A priori o controlador do tratamento de dados fica proibido de compartilhar informações sem o expresso, claro e inequívoco consentimento do titular, isto significa que o controlador deverá documentar a forma de aquisição destes dados para sua campanha, e seu foram obtidos de forma lícita e autorizado o compartilhamento.
A LGPD tenta inibir a comercialização de dados obtido de forma ilícita.
Da mesma forma, o controlador e os operadores estão proibidos de compartilhar suas bases de dados sem a expressa autorização do titular, que deverá ser feita de forma pontual.
Este tema foi alvo de decisões judiciais de indenização contra uma corretora de imóveis, a imobiliária e uma construtora por compartilhar dados com parceiros comerciais.
Nos casos de eventos adversos
Em evento de descumprimento do tratamento e reclamação por parte do titular, a empresa deverá ter um procedimento de averiguação do incidente relatado, montar relatório da ocorrência e armazená-lo.
As consequências deverão vir por decisão judicial.
No caso de vazamento de dados, o controlador deverá notificar o DPO interno e juntos montar relatório completo da ocorrência.
O DPO procederá da forma descrita na lei e em suas obrigações. As consequências são diversas, desde a comunicação aos titulares afetados, a comunicação a ANPD, entre outras.
As consequências maiores virão de decisões da ANPD e ações judiciais por parte dos prejudicados.
Roteiro de Preparação de Projeto de Marketing pela LGPD
- Identificar precisamente a forma de aquisição dos dados dos titulares: Compra de bases, marketing de conteúdo, consentimentos;
- Identificar precisamente os dados a serem coletados, a necessidade de cada um destes dados e o inciso do artigo 7º que justifica esta aquisição;
- Identificar a forma de abordagem desta base. Quanto tempo irá durar a campanha;
- Identificar o que será feito com a base de dados após o término da campanha;
- Preparar um site para que o usuário possa consultar seus dados, solicitar a alteração dos dados, a sua exclusão parcial ou total, e a interrupção total ou parcial da campanha para ele. Neste site deverá constar os dados do agente responsável pela proteção de dados (chamado de DPO);
- Criar uma forma segura para identificar o usuário quando este pedir acesso, alteração, exclusão ou suspensão do tratamento dos dados. Deverá guardar o pedido e a conclusão do pedido;
- Proporcionar modo de opt-out, registrando e tratando em todas as bases e ferramentas da campanha;
- Criar um relatório simples descrevendo este projeto. Necessário guardar este relatório;
- Treinar e comprovar os treinamentos de todos os operadores internos e externos da empresa no projeto definido;
Luis Fernando Gardel Deak.
Advogado – Direito Digital, LGPD e Imobiliário
Corretor de Imóveis CRECI-SP 131.710-F | CNAI 9.898 | REALTOR CIPS, SRS
Gestor de Projetos PME, MBA, Compliance.
O Homer é a maior e melhor rede de parcerias imobiliárias do Brasil. Exclusiva e gratuita para corretores de imóveis, a plataforma já conta com mais de 60 mil profissionais cadastrados. O ambiente perfeito para os corretores encontrarem clientes para seus imóveis ou imóveis para seus clientes. E, além de parcerias, também fornecemos capacitação e soluções de crédito para os corretores. Baixe agora nosso app e seja um corretor mais completo.
